La mise en place d’une stratégie de marketing efficace repose sur la connaissance précise de sa cible. Le persona marketing est un outil qui permet d’identifier les caractéristiques de votre public cible, afin d’adapter vos actions marketing et ainsi maximiser leurs performances. Pour définir votre persona marketing avec succès, suivez ces quatre étapes clés, enrichies d’un bonus.
Étape 1 : Récolter des informations sur votre audience
La première étape de création d’un persona marketing consiste à collecter des données sur votre audience actuelle ou potentielle. Vous pouvez vous appuyer sur différentes sources pour récolter ces informations :
Analyser vos données internes
Commencez par analyser vos bases de données clients existantes, si vous en avez. Identifiez des tendances communes, telles que l’âge, le sexe, les préférences d’achat, etc.
Mener des enquêtes auprès de vos clients
Réalisez des sondages en ligne, des entretiens téléphoniques ou des questionnaires papier auprès de vos clients. Cela peut vous aider à mieux comprendre leurs attentes, besoins, motivations et freins à l’achat.
Observer vos concurrents
Examinez leur communication et les groupes de clients qu’ils ciblent. Quels types de personas se dégagent de leurs actions marketing ? Cette analyse peut vous donner des idées et vous aider à identifier des niches inexploitées.
Rassemblez ensuite toutes ces informations, en veillant à distinguer les données quantitatives (chiffres) et qualitatives (opinions).
Étape 2 : Segmenter votre audience
Il est rare qu’un seul persona marketing suffise pour représenter l’ensemble de votre cible. Afin d’adapter au mieux vos actions marketing aux différents groupes d’individus qui composent cette cible, segmentez-là.
Pour cela, identifiez plusieurs critères de segmentation pertinents pour votre activité : démographiques (âge, sexe, revenus, etc.), géographiques (localisation, climat, etc.), comportementaux (niveau d’utilisation, fidélité, réceptivité aux offres promotionnelles, etc.) ou encore psychographiques (personnalité, valeurs, style de vie, etc.).
Regroupez ensuite les individus ayant des caractéristiques communes sur ces critères, afin de constituer des segments homogènes. Vous serez ainsi en mesure de mieux adapter vos messages et vos offres à chacun de ces groupes.
Étape 3 : Créer des profils types
À partir des segments définis à l’étape précédente, créez un ou plusieurs profils types représentatifs, également appelés « personas ». Chaque persona doit être le reflet fidèle d’une partie significative de votre audience. Pour le construire :
Donnez-lui une identité
Nommez chaque persona et attribuez-lui une photo. Cela rendra plus concret et personnalisé ce client-type, comme si vous échangiez avec une véritable personne.
Détaillez ses caractéristiques
Listez les informations-clés sur le persona : démographie, comportements d’achat, motivations, besoins, freins, etc. Plus votre description sera précise, plus votre stratégie marketing sera efficace.
Rédigez un résumé de son histoire
Élaborez une « histoire » pour chaque persona : qui est-il ou elle ? Quels sont ses objectifs, frustrations, habitudes, aspirations ? Cette démarche facilite la compréhension du contexte de vie du persona et permet d’établir encore davantage d’empathie.
Étape 4 : Adapter votre stratégie marketing en fonction du persona
Une fois vos personas définis, adaptez votre stratégie de contenu et vos actions marketing à chacun d’eux. Proposez des offres, messages et approches spécifiques pour chacun de ces profils types, afin de répondre au mieux à leurs attentes et besoins. Adaptez également les canaux de communication utilisés, selon les préférences de chacun.
Bonus : Le suivi et l’amélioration continue du persona marketing
Le travail autour du persona marketing ne s’arrête pas une fois la création des profils type effectuée. Il faut régulièrement mettre à jour et affiner ces personas, pour suivre les évolutions de votre audience et optimiser en continu l’efficacité de votre stratégie de marketing.
Suivez et mesurez le succès de vos actions marketing auprès des différents personas. Analysez les retours sur investissement et identifiez les axes d’amélioration. N’hésitez pas à recueillir régulièrement du feedback auprès de votre audience pour ajuster vos profils types.
En résumé, connaître précisément son public grâce au persona marketing permet d’adapter efficacement sa stratégie de communication, messages et offres promotionnelles, et ainsi optimiser ses résultats en termes d’engagement et de conversions. Prenez le temps de suivre ces quatre étapes clés et n’oubliez pas l’importance d’un suivi rigoureux et d’une amélioration constante de vos actions marketing.
